سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: التعريف

1. يقصد بـ"المتجر" في هذه السياسة متجر ENJOY WORLD وكافة منصاته الإلكترونية.
2. يقصد بـ"العميل" كل من يقوم بالشراء من المتجر عبر الموقع الإلكتروني.
3. تعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.

ثانياً: حق الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج أو طلب استبداله خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.
2. يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء المدة المحددة أعلاه، ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً للمواصفات المتفق عليها.

ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
2. ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل.
3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
4. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة النظامية.
5. يحق للمتجر فحص المنتج والتحقق من حالته قبل الموافقة على الطلب.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المصممة خصيصاً للعميل، وذلك وفقاً لما هو منصوص عليه في هذه السياسة.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو ظهرت عليها آثار استعمال أو تلف.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية متى ما تم فتحها أو استخدامها.
5. الطلبات التي تم تجاوز المدة النظامية المحددة للاسترجاع.

خامساً: بند خاص بالطلبات المصنّعة حسب الطلب

1. في حال قيام العميل بطلب منتج يتم تصنيعه أو تجهيزه خصيصاً بناءً على طلبه أو وفق مواصفات محددة (مثل التصاميم الخاصة أو الطباعة حسب الطلب)، فإنه لا يحق له طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذ الطلب أو تصنيعه، حتى وإن لم يتم شحن المنتج.
2. يعتبر تأكيد الطلب والموافقة عليه من قبل العميل بمثابة موافقة نهائية على التنفيذ، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات والتصميم والمواصفات المقدمة.
3. يجوز للمتجر، وفق تقديره، الموافقة على التعديل أو التغيير قبل بدء التنفيذ فقط، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية بحسب طبيعة التعديل.
4. في حال طلب العميل الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يحق للمتجر خصم تكاليف التصنيع أو التنفيذ أو المواد المستخدمة، أو رفض الطلب دون التزام بإعادة المبلغ.

سادساً: الشحن والتكاليف

1. في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
2. في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ما لم يثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر.

سابعاً: استرداد المبالغ

1. يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
2. يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (7 أيام عمل) من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
3. يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
4. في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.

ثامناً: المنتجات التالفة أو المخالفة

1. في حال استلام منتج تالف أو مخالف للمواصفات، يجب على العميل إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
2. يجب تزويد المتجر بما يثبت الحالة مثل الصور أو الفيديو.
3. يلتزم المتجر في هذه الحالة بإصلاح الخطأ من خلال الاستبدال أو استرجاع المبلغ دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

تاسعاً: آلية تقديم الطلب

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.
2. يلتزم العميل بتزويد المتجر بكافة البيانات المطلوبة لإتمام الطلب.

عاشراً: أحكام خاصة بالتصاميم والطباعة والمنتجات المخصصة

نظراً لطبيعة منتجات الطباعة والتخصيص، يقر العميل ويوافق على ما يلي:

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة كافة البيانات والأسماء والأرقام والمحتوى المرسل قبل اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الإملائية أو اللغوية أو المعلوماتية الموجودة في الملفات أو التصاميم المعتمدة من العميل.
• قد تختلف الألوان النهائية للمنتج بدرجات بسيطة عن الألوان الظاهرة على الشاشات الإلكترونية أو النماذج الرقمية نتيجة اختلاف إعدادات العرض وخصائص الطباعة والمواد المستخدمة، ولا يعد ذلك عيباً مصنعيًا أو سبباً للاسترجاع أو التعويض.
• في المنتجات المطبوعة أو المصنعة بكميات تجارية، قد تكون هناك فروقات تصنيع أو قص أو تموضع ضمن الحدود الفنية المتعارف عليها في صناعة الطباعة، ولا تعتبر سبباً للاسترجاع ما لم تؤثر على الغرض الأساسي من المنتج.
• في حال تقديم العميل ملفات أو صوراً منخفضة الجودة أو غير مناسبة للطباعة، فإن جودة المنتج النهائي تعتمد على جودة الملفات المقدمة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن النتائج الناتجة عن ضعف الملفات أو دقتها.
• جميع التصاميم والمنتجات المنفذة حسب الطلب أو المخصصة للعميل تعد منتجات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها بعد بدء التنفيذ إلا في حال وجود خطأ أو عيب ناتج عن المتجر.

الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية والمحتوى المرسل من العميل

يقر العميل بأنه يمتلك كافة الحقوق والتصاريح اللازمة لاستخدام أي شعارات أو صور أو تصاميم أو علامات تجارية أو نصوص أو مواد أخرى يقوم بإرسالها للمتجر بغرض الطباعة أو التصنيع أو التخصيص.

ويتحمل العميل وحده كامل المسؤولية القانونية تجاه أي مطالبات أو نزاعات أو حقوق ملكية فكرية قد تنشأ نتيجة استخدام تلك المواد.

ويحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ أي طلب يتضمن محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية أو أنظمة الطباعة والنشر المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الثاني عشر: أحكام عامة

1. يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. لا تخل هذه السياسة بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. يلتزم الطرفان بحسن النية في تنفيذ أحكام هذه السياسة.

الثالث عشر: النظام الواجب التطبيق

1. تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. تختص الجهات القضائية في المملكة العربية السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه السياسة.

رضاكم هدفنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لكم

[email protected]